1. “七天无理由退货”支持范围、处理流程及条件

1) “七天无理由退货”的定义
买家购买以后,在规定时间内,若因买家不愿完成本次交易,且满足退货条件的,商家有义务向买家提供退货服务。

2) 买家提出“七天无理由退货”服务的申请条件
● 提出的商品需支持“七天无理由退货”,以商品页面标注为准。
● 买家在签收商品之日起七天内(以实际收货日期为准,168小时内)发起申请。
● 商品需未使用,未破坏原包装,且不影响二次销售,定制商品除外。

3) “七天无理由退货”服务的申请流程
● 在满足上述申请条件的前下,买家可在订单管理页面发起退款申请,选择“七天无理由退货”服务的申请。
● 在买家发起“七天无理由退货”申请后,商家需及时处理该请求,如商家没有人为介入处理该请求的,系统将在期满时默认同意买家的申请。
● 商家不同意买家发起的“七天无理由退货”申请,想去有权根据《想去网争议处理规则》进行协调,并根据情况要求交易双方提供必要证明,并进行判定。买卖双方应按照想去网的官方判定结果进行执行。
● 当想去网根据相关规范判定买家“七天无理由退货”维权申请成立,但商家仍拒绝提供此服务的,则想去网有权直接退款给买家。

4) 关于邮费争议问题
● 买家责任(不喜欢/不合适等),买家承担来回运费;如商品为商家包邮商品,买家只需要承担退货运费。
● 若想去网判定商家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等),来回运费都需要由商家承担。
● 如果交易存在约定不清的情形,无法确定是谁的责任,发货运费由商家承担,退货运费由买家承担。

5) 商家义务及违规处理
● 商家发布的商品选择了“七天无理由退货”服务,就必须提供售后服务,并严格遵守。
● 若买家向商家提出“七天无理由退货”,商家需积极响应,并主动协商。
● 当想去网判定商家未履行其“七天无理由退货”服务,即视为商家违规,想去网有权给予商家相应处罚。

6) 处罚规则
想去网判定商家未履行其“七天无理由退货”服务,即视为商家违规。
一次违规: 全部商品降权15天。
二次违规:全部商品想去网不做呈现30天。
三次违规:清退。

2. 发货承诺服务规则

1) 发货承诺定义
在买家拍下商家出售的商品并成功付款后,商家需在承诺时间内完成发货(不可抗力因素除外)。若商家未履行发货承诺,且没有和买家达成新的发货时间共识,买家可向想去网提出投诉。

2) 发货承诺有以下类型
● 24小时发货承诺。
● 48小时发货承诺。

3) 商家完成发货操作的判定
● 商家必须在买家付款成功后在承诺的时间内完成订单管理中的发货操作。
● 第一条物流记录出现的时间或物流记录显示的揽件时间须在买家付款完成后商家承诺的时间范围内(注:如无精确揽件时间,仅有揽件日期,以揽件日当天18点作为揽件时间点)。
● 若因物流方的原因导致物流记录显示的揽收时间晚于商家实际发货时间,则以物流方提供的实际发货时间证明为准(该证明内容应与物流官网产生揽收记录一致)。

4) 买家提出发货承诺的申请条件
● 提出的商品需支持“24/48小时发货”,以商品页面标注为准。
● 买家在支付成功起24/48小时,商家未发货。
● 买卖双方已经约定发货时间并相互认可的除外。
● 不可抗因素包括:任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知(或,即使可以预知,在合理的情形下仍无法避免)的意外事故、情况、事件等。它超出所能控制的范围,并妨碍、延误、限制或阻碍商家无法履行及时发货的职责。

5) 商家义务及违规处理
● 商家发布的商品选择了“24/48小时”发货服务,就必须严格遵守。
● 若买家向商家提出“24/48小时发货”投诉,商家需积极响应,并主动处理。
● 当想去网判定商家未履行其“24/48小时发货”服务,即视为商家违规,想去网有权给予商家相应处罚。

6) 处罚规则
想去网判定商家未履行其“24/48小时发货”服务,即视为商家违规。
一次违规: 全部商品降权15天。
二次违规:全部商品想去网不做呈现30天。
三次违规:清退。

3. 担保交易

您在想去网的任何线上交易都将由想去网的平台账户担保。商品确认收货之后,商家可申请提现。