1 账号注册与登录问题
1.1 账号注册
1.2 忘记密码
1.3 账号无法登录
1.4 第三方平台登录问题
2 购买指南
2.1 商品咨询与下单问题
2.2 付款问题
3 发货物流问题
3.1 发货时间
3.2 物流查询
3.3 物流信息异常
4 售后服务问题
4.1 售后注意事项
4.2 退货/退款申请
4.3 换货/售后申请
4.4 手工定制商品的售后问题
5 退款查询
5.1 退款查询

1.1 账号注册

1.1.1 怎么注册想去帐号?

您可以通过搜索PC网页xiangqu.com或者下载iOS&Android手机客户端APP【想去】注册想去帐号,目前仅支持手机号码注册,后期我们将开放更多注册方式,敬请期待。

1.1.2 为什么注册时提示手机号码已被其他帐号使用?

如果您已注册想去网,请使用注册手机号直接登录;如果您本人没有注册,请在登录页面使用忘记密码方式修改密码即可登录。

1.1.3 注册时收不到验证码?

只要您的手机处于非停机正常状态,都可以正常接收验证短信,若一直没有收到短信,请先确认是否点击了『获取验证码』按钮,60秒后可以重新发送。请确保您的手机是否设置了陌生短信拦截或者退订过想去发送的通知消息。 如果排除以上情况仍然收不到验证短信,可能是由于通信网络异常造成,请您稍后一段时间重新尝试,或者联系客服为您处理。

1.2 忘记密码

1.2.1 想去登录帐号密码忘记了怎么办?

如果您之前是使用第三方帐号登录想去,您仍然可以选择对应的帐号进行登录,无须登录密码。如果您使用的是想去注册帐号,您可以通过登录界面『忘记密码』按钮重设您的登录密码。

1.2.2 找回密码的时候发现手机已经停用了怎么办?

已经注销或停用的手机号码会给您的想去帐号带来安全风险,如果您有交易中订单并且忘记登录密码,请您及时联系客服处理。

1.2.3 用手机找回密码时收不到验证码怎么办?

只要您的手机处于非停机正常状态,都可以正常接收验证短信,若一直没有收到短信,请先确认是否点击了『获取验证码』按钮,60秒后可以重新发送。请确保您的手机是否设置了陌生短信拦截或者退订过想去发送的通知消息。 如果排除以上情况仍然收不到验证短信,可能是由于通信网络异常造成,请您稍后一段时间重新尝试,或者联系客服为您处理。

1.3 账号无法登陆

1.3.1 帐号登录异常、页面报错怎么办?

如果登录过程中发现程序异常报错,您可以重新启动您的手机,或者卸载重新安装最新版本的APP,如果仍未解决,请您联系客服处理。

1.4 第三方平台登录问题

1.4.1 想去支持哪些第三方平台登录?

想去网目前支持微信、QQ、微博帐号进行登录,无需手机号注册也可进行商品浏览及交易,并且不影响售后服务。

1.4.2 不同的第三方平台登录以后订单信息会共享吗?

您是用不同的第三方平台帐号登录时,即使帐号都为您本人所有,想去网仍然视为不同用户的登录行为,所以订单信息是不共享的,例如您先通过QQ登录,下次再使用微信登录,两次登录后浏览及交易记录视为两个帐号管理。

1.4.3 第三方平台登录后,如何绑定手机号码并使用手机号登录?

使用第三方帐号登录后,依次进入“我的”>"设置”>“我的个人信息”,点击密码栏“绑定”,按提示操作即可将第三方帐号与手机号绑定。

2.1 商品咨询与下单问题

2.1.1 怎么联系卖家?

您可以在商品详情页或已购买的订单页给卖家发送私信,我们的即时聊天工具在后续新的版本中将会发布,敬请期待。

2.1.2 之前收藏和关注的商品不见了怎么办?

请您确认之前是否使用的是其他第三方平台帐号进行了登录,如果排除所有第三方平台帐号仍然找不到商品信息,则可能是卖家对商品进行了下架处理,您可以重新搜索浏览其他商品。

2.1.3 专题中的商品,为什么重复计算商品邮费?

您在浏览专题时,可能添加了来自不同的设计师发布的商品,或者分别提交了多个来自同一设计师的商品,这都将产生额外的邮费。建议使用购物车进行购买,同一设计师商品将不会重复计算邮费。

2.1.4 为什么在购物车里看不到我之前添加的商品?

请您确认之前是否使用的是其他第三方平台帐号进行了登录,如果排除所有第三方平台帐号仍然找不到商品信息,则可能是卖家对商品进行了下架处理,您可以重新搜索浏览其他商品。

2.1.5 为什么找不到以前的订单信息?

请您确认之前是否使用的是其他第三方平台帐号进行了登录,如果排除所有第三方平台帐号仍然找不到订单信息,请联系客服处理。

2.2 付款问题

2.2.1 想去网支持哪些付款方式。

想去网目前支持支付宝、微信、及银联网银付款,网银支付系统由第三方支付平台联动优势(U付)提供。

2.2.2 为什么没有我的开户银行?

目前想去合作的第三方支付平台仅能支持12家银行的借记卡支付,您可以选择信用卡支付或者支付宝、微信进行支付。

2.2.3 U付是什么?

联动优势(U付)是目前想去网合作的第三方支付平台,提供银联网银的支付接口,该平台为国内较为成熟的支付平台,您的资金不会有安全风险。请您放心付款。

2.2.4 为什么银行卡支付一定要开通U付一键支付?

U付一键支付是U付为用户提供的便捷支付服务,旨在为用户提供更安全便捷的支付体验,请您放心使用。

2.2.5 付款后订单状态仍然是未支付怎么办?

付款后订单状态未更新,可能是数据传输延迟造成,您可以在付款后15分钟内进行刷新确认,如果超过1小时没有更新,请您联系客服处理。

2.2.6 我使用了优惠券,付款金额为什么仍然是原价?

请确认您的优惠券满足使用条件,并且没有重复提交订单。付款显示的价格为您支付的金额与优惠券金额的总和,您可以通过查询支付帐号扣款记录进行确认。

3.1 发货时间

3.1.1 我在想去购买的商品多久能发货?

非手工定制商品一般会在付款后3天内进行发货,手工定制商品请您及时联系卖家确认发货时间。

3.1.2 卖家一直不发货怎么办?

如果卖家长时间未发货,您可以通过私信和电话联系卖家确认,如有异常请及时联系客服处理。

3.2 物流查询

3.2.1 怎么查询我的物流信息?

卖家会在发货后及时将物流单号填写到您的订单信息中,您可以登录相应的快递公司官网查询物流信息,后续想去将进一步将物流信息同步到想去APP,敬请期待。

3.2.2 拍下商品发现收货信息错了怎么办?

如果收件人信息不变,修改后的信息在同一街道,您可以在快递公司派件时直接与派件员进行沟通更换,如果收件信息有较大变动或错误,请及时联系卖家进行修改。

3.3 物流信息异常

3.3.1 卖家上传的物流单号查不到信息怎么办?

如果发货时间未满24小时,可能是由于物流公司未及时更新物流信息,请您耐心等待。如果发货24小时后仍然没有物流信息,请及时联系卖家查询。

3.3.2 物流公司显示的快递信息是错误的怎么办?

如果物流公司显示的快递信息错误,请及时联系卖家为您查询核对。

3.3.3 物流派送地址和收货地址不一致怎么办?

包裹在中转途中可能经过若干中转站,在物流信息没有明显错误或者显示已经签收的情况下,您可以耐心等待,如果确认物流派送地址异常,可以及时联系卖家进行核对处理。

4.1 售后注意事项

4.1.1 想去的商品全部支持7天无理由退换货吗?

非手工定制商品,卖家没有特别注明不支持退换的情况下,都是支持7天无理由退换货的。商品标注为手工定制商品,或者有明确的详情描述不支持退换服务除外。请您在购买前仔细查看详情页面。详见《想去售后服务条款》

4.1.2 在哪里申请售后服务?

您可以通过手机APP订单列表进行售后申请,注意,已经确认收货的商品平台视为交易已经完结,如果您需要售后服务,请联系卖家进行处理。

4.1.3 申请售后的处理时间?

未发货的退款申请,卖家会在72小时内进行处理,已发货的售后申请,卖家会在7天内进行处理,超时未处理的,系统视为默认同意,平台会退款给您或通知您进行退货操作。详见《想去售后服务条款》

4.1.4 卖家不处理我的售后申请怎么办?

未发货的退款申请,系统会在72小时后自动退款;已发货的退款申请,系统会在7天后自动退款;已发货的退货申请,系统会7天后自动通知您退货地址;已经录入退货物流信息,系统会在10天后自动退款给您。 详见《想去售后服务条款》

4.1.5 在哪里填写我的退货物流信息?

点击售后订单的『退款中』按钮,会显示『录入物流信息』的提示按钮。如果卖家在您录入单号后确认收货,系统将退款给您。

4.2 退货/退款申请

4.2.1 哪些情况支持申请退款?

非手工定制商品没有特别注明的商品在不影响二次销售的情况下均支持无理由退货退款服务,当商品出现质量问题、描述不符等情况时,邮费由卖家承担。详见《想去售后服务条款》

4.2.2 退货流程是怎么样的?

您可以在想去APP订单列表申请退款,请您按照实际情况填写退款说明,卖家会在规定时间内将地址通过APP发送给您,请您在7天内将商品完好地寄回,系统会在卖家确认收货或者您录入退货物流信息的第10天退款给您。

4.2.3 退款申请处理时间是多久?

未发货的退款申请,系统会在72小时后自动退款;已发货的退款申请,系统会在7天后自动退款;已发货的退货申请,系统会7天后自动通知您退货地址;已经录入退货物流信息,系统会在10天后自动退款给您。详见《想去售后服务条款》

4.2.4 为什么申请退款的时候不能退邮费?

非质量问题的无理由退换货,邮费均是有买家承担,敬请谅解。详见《想去售后服务条款》

4.2.5 在哪里填写我的退货物流信息?

点击售后订单的『退款中』按钮,会显示『录入物流信息』的提示按钮。如果卖家在您录入单号后确认收货,系统将退款给您。

4.2.6 我已经确认收货,怎么申请退款退货?

已经确认收货的订单,平台视为交易已经完结,您可以直接联系卖家协商售后事宜。协商无果的情况下可以联系客服处理,详见《想去售后服务条款》

4.3 换货/售后申请

4.3.1 哪些情况支持换货申请?

当商品出现质量问题、描述不符等情况时,买家可发起换货申请,邮费由卖家承担。详见《想去售后服务条款》

4.3.2 换货流程是怎么样的?

请您及时联系卖家提供商品质量问题的相关凭证,并按要求将商品寄回,没有经过卖家同意的情况下禁止发送到付件,卖家会在收到商品以后及时为您提供换货。

4.3.3 卖家拒绝提供售后服务怎么办?

如果您收到的商品有质量问题,请您第一时间通过手机APP申请退款,并保存相关凭证,联系客服为您处理。

4.3.4 在哪里填写我的退货物流信息?

点击售后订单的『退款中』按钮,会显示『录入物流信息』的提示按钮。如果卖家在您录入单号后确认收货,系统将退款给您。

4.3.5 我已经确认收货,怎么申请售后服务?

已经确认收货的订单,平台视为交易已经完结,您可以直接联系卖家协商售后事宜。协商无果的情况下可以联系客服处理,详见《想去售后服务条款》

4.4 手工定制商品的售后问题

4.4.1 手工定制商品的售后标准是怎么样的?

卖家提供的商品为手工定制商品时,非质量问题不支持无理由退换货,敬请谅解。

4.4.2 我买的不是定制商品,卖家仍然称定制商品不支持退换货怎么办?

为扶持广大中小卖家,想去网同意卖家对界定范围模糊的商品进行特殊售后服务政策的设定,卖家在商品标题及商品详情页面有清晰注明商品为定制不支持退换服务的情况下,平台视为定制商品,不支持无理由退换货,如果商品标题或详情无明确清晰注明的,则平台视为一般商品处理,请您在购买时认真查看商品详情页面。

5.1 退款查询

5.1.1 退款处理时间是多久?

未发货的退款申请处理时限为72小时;已发货的退货退款申请处理时限为7天;退货后卖家处理退货退款的处理时间为10天。

5.1.2 钱还没有收到,订单为什么被关闭了?

如果您的订单显示被关闭,则说明卖家或者系统已经完成了您的退款申请,退款会在规定时间内退到您的支付账户,请耐心等待。

5.1.3 退款成功以后多久会到账?

如果您是支付宝余额付款,订单关闭24小时(工作日)内会收到退款;如果您是微信支付或网银借记卡付款(包括支付宝网银付款),订单关闭1-3工作日内会收到退款;如果您是通过信用卡付款(包括支付宝信用卡付款),订单关闭3-5工作日内会收到退款。

5.1.4 提示退款成功了,钱退到哪里了?

想去网默认按照您的支付帐号进行退款,款项只能退到原来支付的帐号,不支持修改。

5.1.5 为什么退款没有退邮费?

质量问题申请退款时,请确认您输入了正确的退款金额及邮费;非质量问题申请无理由退货退款时,邮费默认为买家承担,敬请谅解。详见《想去售后服务条款》

5.1.6 我的订单显示退款成功,但是银行帐号一直没有收到钱?

订单关闭后正常情况下退款都会按照规定时间到账,请您在规定时间之后登录原支付帐号查收,如果仍未收到,请提供原支付帐号付款记录给想去网官方客服进行核对处理。

5.1.7 退款的金额和我实际支付的金额不一致怎么办?

质量问题申请退款时,请确认您输入了正确的退款金额及邮费,如果您输错了退款金额,请及时联系卖家处理;非质量问题申请无理由退货退款时,邮费默认为买家承担,敬请谅解。详见《想去售后服务条款》

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